Klachtenregeling MIR Advies

Algemene Voorwaarden

Klachtenregeling van toepassing op klachten over de behandeling door MIR Advies van haar cliënten.

Artikel 1: Doel

Het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken het nemen van adequate maatregelen om, bij gebleken gegrondheid van de klacht, herhaling te voorkomen.

Artikel 2: Definities

Klacht: een klacht is een schriftelijke melding door betrokkenen, opdrachtgever, deelnemer, cliënt met betrekking tot resultaten en/of dienstverlening en/of bejegening door één of meerdere medewerkers van MIR Advies.

Deze schriftelijke klacht wordt ingediend bij de klachtencoördinator:

Develop Training & Coaching
De heer D. Jansen
Nelly Boudewijnstraat 30
4822 VT BREDA
076 – 5416968 of 06 – 22566343
e-mail: info@dvelop-tc.nl

Klachtencoördinator

De door MIR Advies aangewezen externe persoon, die verantwoordelijk is voor registratie van de klacht, alsmede voor de coördinatie van de behandeling en afhandeling van de klacht. Als externe persoon wordt ingeschakeld: dhr. D. Jansen verbonden aan Develop
Training & Coaching.

Artikel 3: Behandeling klacht

Na ontvangst van de schriftelijke melding stuurt de klachtencoördinator binnen 1 week een ontvangstbevestiging, waarin is opgenomen een korte omschrijving van de gebeurtenissen die hebben geleid tot het indienen van de klacht, alsmede de
datum waarop deze zouden hebben plaatsgevonden.

De behandelaar informeert de aangeklaagde over de indiening van de klacht

De behandelaar wint, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle informatie in die nodig is voor de behandeling van de klacht en raadpleegt alle te dien aanzien van belang zijnde stukken. Indien nodig met expliciete toestemming van de klager.

De behandelaar stelt zowel de klager als de aangeklaagde in de gelegenheid gehoord te worden. Indien zij van dit recht gebruik wensen te maken, dienen zij de behandelaar daarvan in kennis te stellen, waarna de behandelaar de klager en de aangeklaagde zal oproepen om gehoord te zullen worden.

Het horen van de klager en de aangeklaagde geschiedt door de behandelaar, waarbij het principe van hoor en wederhoor zal worden toegepast. De klachtencoördinator stelt hiervan een verslag op waarvan een afschrift aan zowel de klager als de aangeklaagde zal worden verstrekt.

De behandelaar kan het advies van deskundigen inwinnen, indien noodzakelijk voor de behandeling en afhandeling van de klacht.

Zowel de klager als de aangeklaagde hebben gedurende de klachtenprocedure het recht op inzage in alle stukken die relevant zijn voor de behandeling van de klacht.

Artikel 4: Afhandeling van de klacht

Na bestudering van alle relevante informatie en de stukken, het horen van de klager een aangeklaagde en het inwinnen van advies van deskundigen, voor zover van toepassing, stelt de klachtencoördinator in overleg met de behandelaar een schriftelijke reactie op de klacht op, die binnen 4 weken na de indiening van de klacht aan zowel de klager als de aangeklaagde zal worden toegezonden. Indien blijkt dat de schriftelijke reactie niet binnen genoemde termijn van 4 weken aan de klager kan worden toegezonden, zal de klachtencoördinator de klager hiervan schriftelijk in kennis stellen.

Daarbij zal de klachtcoördinator tevens vermelden binnen welke termijn de schriftelijke reactie alsdan aan de klager zal worden toegezonden.

In reactie op de klacht zoals bedoeld in het voorgaande lid wordt het volgende opgenomen:

1. De omschrijving van de klacht
2. De weergave van alle relevante feiten en omstandigheden met betrekking tot de klacht;
3. Het oordeel omtrent de klacht, inhoudende de gegrond of ongegrond bevinding van de klacht;
4. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, de eventueel uit te voeren maatregelen om de gevolgen van handelen of nalaten van
de aangeklaagde jegens de klager zoveel mogelijk ongedaan te maken en/of zoveel mogelijk te voorkomen dat eenzelfde klacht in
de toekomst zal worden ingediend.

Artikel 5: Beroep

Indien klager van oordeel is dat klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, bestaat de mogelijkheid de klacht neer te leggen bij de opdrachtgever zoals gemeente, UV en private opdrachtgevers zoals werkgever, branche of verzekeraar.